テレビ朝日系「羽鳥慎一モーニングショー」（月～金曜・午前８時）は２９日、高島屋が２７日にオンライン販売したクリスマスケーキの一部が破損して届いた問題について、「原因の特定は不可能」と結論付けたことを報じた。
問題があったのは「〈レ・サンス〉ストロベリーフリルショートケーキ」（５４００円）。全国向けに約２９００個を販売した。２６日午後８時までに、８０７件の破損を確認した。これまでに購入客から被害の申し出など問い合わせが１２００件以上寄せられているという。
都内で記者会見した横山和久専務は「多くの客の期待を裏切った。責任は自社にある」と謝罪した。横山氏は「今後、管理体制の改善に向け、取引先との関係を強化し、再発防止につなげていく」と述べた。
司会の羽鳥慎一アナウンサーは、高島屋が「原因の特定は不可能」と結論付けたことに「そんなに簡単に原因分からないでしょうから『今、調査中です。これからまた発表します』だったら、そうかと思いますけど、このタイミングでもう『原因の特定不可能です』と言うと『じゃあ何なんだよ』っていうふうに利用者の人は思っちゃうと思います」と明かしていた。