人々を地味に悩まされるのが、会計時の店員からの「レジ袋はつけますか？」という質問。たとえ「今日は袋は必要ないな」と考えていても、改めて尋ねられると「もらっておいた方が良いかも…」と、揺らいでしまうものだ。
以前X上では、そんな「ビニール袋問題」に関する、店員の神対応が話題となっていたのをご存知だろうか。
今回注目したいのは、「函館YouTube」公式アカウントが投稿した1件のポスト。こちらには、ある日セブン-イレブンで惣菜を購入した際の店員とのやり取りが綴られている。
投稿主がセレクトしたのはやや汁気が多い惣菜だったようで、店員から「袋要りますか」と尋ねられるも、「リュックに入れるので大丈夫です」と回答。
セブン店員が見せた思わぬ神対応、ビニール袋を断った客に… 「…の画像はこちら >>
すると、なんと店員が薄いビニールに惣菜を入れ始め、「バッグの中で汁が漏れたらイヤですよね。勝手な事してすいません」と、謝り出したという。
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マーケティングの世界では、顧客が認識しているニーズを「顕在ニーズ」、そして顧客に明確な自覚が無くとも抱えている何かしらの欲求を「潜在ニーズ」と呼ぶ。今回の薄いビニール袋は、正に「潜在ニーズ」の典型例と言えるだろう。
当時の様子について、ポスト投稿主は「仕事帰りの自転車での買い物だったので、リュックに入れることしか考えておらず、店員さんのホスピタリティに感動しました。その後帰ってから、惣菜を美味しく頂きました」と振り返っている。
リュックのチャックを開けている間に、薄手のビニール袋に素早く入れてくれたそうだ。
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セブンイレブンの店員さんさっき惣菜を買った時にちょっと汁っ気があるやつで会計時に袋いりますかって言われリュックに入れるので大丈夫ですって伝えたら薄いビニールに惣菜入れて「バックの中で汁が漏れたらイヤですよね勝手な事してすいません」って言われました… pic.twitter.com/WPh43kkSyu
函館YouTube【公式】てんちょー (@hakodateyoutube) September 28, 2024
件のポストは、投稿から数日足らずで1,000件以上の「いいね」を獲得するほど話題に。
他のXユーザーからは「マニュアルには無いであろう心遣いが嬉しいですね」「ただ袋に入れただけじゃなく、完全に汁が漏れない包み方にしているところが素晴らしい、嬉しい」「ぜひ、本部にお伝えしてあげて！」など、称賛の声が多数寄せられていた。
こうした親切は「行為そのもの」でなく、そこに思い至った相手の「思いやり」にこそ、感動を覚えるもの。話題の店員のように「相手の立場になって考える」ことで、見えてくるものは少なく無いはずだ。
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秋山はじめ：1989年生まれ。『Sirabee』編集部取材担当サブデスク。
新卒入社した三菱電機グループのIT企業で営業職を経験の後、ブラックすぎる編集プロダクションに入社。生と死の狭間で唯一無二のライティングスキルを会得し、退職後は未払い残業代に利息を乗せて回収に成功。以降はSirabee編集部にて、その企画力・機動力を活かして邁進中。
X（旧・ツイッター）を中心にSNSでバズった投稿に関する深掘り取材記事を、年間400件以上担当。ドン・キホーテ、ハードオフに対する造詣が深く、地元・埼玉（浦和）や、蒲田などのローカルネタにも精通。