小湊鉄道バスの大幅減便について、利用者は困惑を隠さない。月に一度ほど通勤で利用している看護師の女性（２５）＝千葉市中央区＝は「乗りたい時間にバスが来なくて不便。減便を知らなくて、バス停で長時間待たされたこともあった」と明かした。
銭湯に行くために利用するというパートの酒井美紀さん（５６）＝同市美浜区＝は「免許を返納して車の運転を辞めたが、こんなに減便するとは思わなかった」。通勤で利用している介護士の男性（２０）＝同市中央区＝は「最寄りのバス停の減便がひどく、バスや電車に乗るために約２キロ歩くこともある。特に夜の便がほとんどないのは困る」と嘆いた。
買い物で毎日利用する無職女性（７５）＝同＝は、「困ってしょうがない。土日が１本もなくて買い物に行けず困っている。お年寄りが多いのに何でこんなことになったのか。いくら何でもひどすぎる」と不満を漏らした。