テレビ朝日系「羽鳥慎一モーニングショー」（月～金曜・午前８時）は２９日、高島屋が２７日にオンライン販売したクリスマスケーキの一部が破損して届いた問題について、「原因の特定は不可能」と結論付けたことを報じた。
問題があったのは「〈レ・サンス〉ストロベリーフリルショートケーキ」（５４００円）。全国向けに約２９００個を販売した。２６日午後８時までに、８０７件の破損を確認した。これまでに購入客から被害の申し出など問い合わせが１２００件以上寄せられているという。
都内で記者会見した横山和久専務は「多くの客の期待を裏切った。責任は自社にある」と謝罪した。横山氏は「今後、管理体制の改善に向け、取引先との関係を強化し、再発防止につなげていく」と述べた。
コメンテーターを務めた前明石市長で元衆院議員の泉房穂氏は今回の問題で高島屋が「原因の特定は不可能」と結論付けたことに「早すぎますよね。ちゃんと調査なさって。原因が分からないと再発の防止もできないわけですから」と指摘した。さらに「もう一回今からでも改めて調査し直していただいて。社会的責任あると思います」と提言していた。