千葉市は、市役所コールセンターのオペレーターがインターネットのチャット形式で市民の問い合わせに回答する「有人チャットサービス」を始めた。
同市は昨年１２月、各種手続きや子育て支援、公共施設関連など市民から多く寄せられる問い合わせに、ＡＩが２４時間回答する「ＡＩチャットボット」を導入した。しかし、ＡＩだけでは解決できない問い合わせもあるため、希望する市民に同センターのオペレーターがチャットを介して回答するサービスを用意。開始を市役所が休みとなって同センターへの問い合わせが増える年末年始に合わせた。
市ホームページからＡＩチャットボットを利用し、解決しない場合は有人チャットの案内画面が表示される。神谷俊一市長は「市民の利便性向上を図った。便利なサービスなので利用してほしい」と説明した。
有人チャットの利用は平日が午前８時３０分～午後６時、土曜・祝祭日・年末年始が午前８時３０分～午後５時。日曜日は休み。